作者｜Lachel（插坐学院专栏作家、资深广告人、知乎22万赞答主）

主播 | 孙跃

经常有初入职场的新人问我：

自己性格内向，不太会说话，情商又不是特别高，如何处理好职场上的人际关系？会不会在办公室斗争中被当炮灰？会不会被同事排挤和孤立？

这大概是职场新人最容易产生的误解。一定要性格外向，四面逢源，非常会说话的人，才能经营好人际关系吗？才能应对好「办公室宫斗」吗？

当然不是。

首先，有一个共识需要明确：一切的基础都是业绩和能力。在这个基础上，再来谈人际关系。你的能力不行，业绩不理想，就算整个公司的人都喜欢你，也不可能有太大的发展空间。

那么，在排除了「能力」这个因素之后，我们可以如何更好地处理职场人际关系呢？我分三点来讲。

我们在日常工作和生活中，会遇见许许多多的人，不可能也没有必要对每个人都深入了解。更多的时候，我们会使用「贴标签」的方法，去认识一个人。

小王是我们部门里最勤快的，大事小事他都抢着干；

Alan文案写得特别好，碰到难题都可以找他帮忙；

Laura是部门的业绩之星，每次都是第一，但比较高傲，不好说话；

……

想一想，你身边的人，除了少数两三个知心好友，其他的人，是不是都局限于诸如此类的印象？

这是一种简单粗暴的方式，但也是有效节省认知资源的方式：我们无需记住一个人的种种细节，我们只需记住「他是怎样的一个人」就好。

这就是建立和维护职场人际关系的第一步：「主动地」管理自己身上的标签。亦即，建立起自己的定位：你希望别人怎么描述你？你希望在别人的心目中，你是怎样的一个人？

这就叫做「印象管理」。

任何特点都可以成为标签。能力，性格，行为，习惯，都可以。

标签的本质是什么？是与众不同的记忆点。只要你能够找到一些地方，是自己具备、其他人不具备的，都可以成为你的标签。

你可以成为那个「文章写得特别赞」的人，也可以成为那个「总是充满点子」的人，或者「说话特别温柔，总是笑容满面」的人。只要能让别人记住你，这些都是合格的标签。

最担心的是什么呢？是你本身不具备任何记忆点，又不够积极主动去维护自己的形象——再不济，成为那个「能力平平，但是特别热心帮忙别人」的人，也好啊。

没有标签的人，其实也就相当于没有「存在感」。有任何事情，不会第一时间想到你；有任何机会，也不会第一时间落在你头上。这是最需要避免的。

无论你是外向还是内向，是否善于言辞，有意识地找到自己的记忆点，主动做好印象管理，让别人提到你时，不会联想到负面的东西（比如「沉默寡言」「心事重重」「趾高气扬」），更不会一片空白——这是人际关系管理中最重要、也是最基础的一步。